कुशल व्यापार यशस्वी व्यवसायाचा एक महत्त्वपूर्ण घटक आहे, भागीदारीची स्थापना करणे, व्यवसायांतील मतभेदांचे निराकरण करणे नव्हे तर मैत्रीपूर्ण संबंधांमध्ये देखील. व्यवसायाची दुनिया अशा लोकांबद्दल कौतुक करते जी स्वत: ला योग्य दिशेने वाटाघाटी करण्याची क्षमता असते.
वाटाघाटी - हे काय आहे?
वाटाघाटी करण्याचे कला प्राचीन काळापासून सुधारीत केले आहे. आजकाल अनुभवी वाटाघाटी व्यावसायिकांच्या विविध पैशात आहेत. वाटाघाटी व विरोधक ठराव - हे यश हे मानसशास्त्र आणि व्यावहारिक अनुभवावर आधारित आहे. संप्रेषणातील महारथी फायदेशीर भागीदारी प्राप्त करण्यास, सर्वोत्तम ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी आणि दीर्घकालीन व्यावसायिक संबंध तयार करण्यास मदत करते.
वक्तृत्व मानसशास्त्र
प्रभावी संवादाचा मानवी मानसशास्त्र ज्ञानावर आधारित आहे. वाटाघाटीच्या पद्धतीमध्ये विविध सूक्ष्मतरुणी आणि सूक्ष्मतरणेचा समावेश असतो, त्यामुळे अनुभवी व्यापारी एक सूक्ष्म मानसशास्त्रज्ञ आहे. वाटाघाटी दरम्यान, मनोवैज्ञानिक पद्धतींचा वापर ट्रस्ट आणि परस्पर समझोता निर्माण करण्यासाठी केला जातो.
- काळजीचे प्रकटीकरण: "आपण तेथे कसे आले? पत्ता शोधणे सोपे, "चहा / कॉफी ऑफर
- महत्त्व एका भागीदाराची स्थिती आणि गुणवत्तेवर आहे.
- पूर्ण एकरुपता भाषण, हावभाव आणि चेहर्यावरील भाव यांचे संयोग आहे.
- व्यवसाय भागीदारांच्या कल्पना आणि प्रस्ताव विचारात घ्या.
योग्यरितीने वाटाघाटी कशी करायची?
वाटाघाटी कसे करावयाचे - हे विविध अभ्यासक्रमातील विद्यापीठांमध्ये शिकविले जाते, परंतु प्रत्यक्षात सर्वकाही पूर्णपणे वेगळ्या प्रकारे घडते. आणि सर्व तयार टेम्पलेट्स फक्त एक व्यवसाय संभाषण दरम्यान गमावले नाही मदत. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे एकमेकांद्वारे भागीदारांनी तयार केलेला ठसा. प्रभावी वाटाघाटी शांतता, आत्मविश्वास, करिष्मा स्पष्ट आणि इतर बाजूला आदर आणि नियम खालील:
- एक स्पष्ट उद्दीष्ट आहे की वाटाघाटी आहेत;
- कराराच्या अटी समजून घेण्याबाबत;
- सर्वकाही करार, दस्तऐवजीकरणाद्वारे पुष्टी करणे आवश्यक आहे;
- सर्व व्यवस्थांचे अनुपालन - तुमचे शब्द ठेवणे महत्त्वाचे आहे.
सहकार्य करण्यासाठी वाटाघाटी कसे?
व्यवसाय भागीदारांशी वाटाघाटी करणारे फक्त त्यांच्या व्यवसायाची सुरूवात करणार्या लोकांमध्ये खूप तणाव निर्माण होतात. ग्राहक, व्यवसाय भागीदारांना आकर्षित करणे - हे सर्व व्यावसायिक कौशल्य आवश्यक आहे सहकार्याच्या भावनांशी स्पर्धा करणे नव्हे तर स्पर्धेचे प्रतिभावान नेतृत्व करणे महत्त्वाचे आहे. वाटाघाटी जबाबदारीने घेतली पाहिजे. प्रभावी संप्रेषणामध्ये हे समाविष्ट होते:
- संवादाची पद्धत आनंददायी, आरामदायी आणि सोयीस्कर आहे;
- ठोस कल्पना, प्रस्ताव, समर्थन - "रिकाम्या जागेवर" कोणतीही संभाषणे नाहीत;
- क्लाएंटच्या गरजांमध्ये व्याज व्यक्त करणे, चर्चा;
- उत्तर आहे "मी विचार करेन", आणि ताबडतोब "हो" ह्या सहकार्याची सर्व जोखीम आणि अपेक्षितपणाचे मूल्यांकन करण्यासाठी पुन्हा एकदा मदत करणार नाही.
टेलिफोन संभाषण आयोजित करण्याचे नियम
व्यक्तीच्या संभाषणात नसलेल्या व्यक्तीच्या अनुपस्थितीत टेलिफोन संभाषणाचे संचालन अधिक जटिल प्रकारांसारखे दिसते. सर्व लक्ष भाषण, थरकाप, व्हॉईस टोन, ध्वनी ऐकणारा ठसा यावर केंद्रित आहे. फोनद्वारे निगडीत तंत्र काही विशिष्ट मानकांच्या सादरीकरणासह एक शिष्टाचार आहे:
- तीन हुस्टर ते नियम तिस-या सिग्नल नंतर, एखादा व्यक्ती फोन घेत नाही, कॉल थांबवण्यासारखे आहे
- व्हॉइस एक कॉलिंग कार्ड आहे संभाषणात, संभाषणातल्या व्यावसायिकतेचे लगेच ऐकले जाते, उपकार आणि आत्मविश्वास
- हे नावाने स्वतःला सादर करणे आणि आपण ज्या व्यक्तीशी बोलत आहात त्या व्यक्तीचे नाव विचारात घेणे महत्वाचे आहे.
- एका व्यक्तीमध्ये प्रामाणिक स्वारस्य दाखवा.
- स्पष्टपणे काढलेल्या प्लॅननुसार मोहीम आयोजित करावी.
- सक्रिय ऐकण्याच्या तंत्रांचा वापर
- संभाषणाच्या शेवटी खर्च केलेल्या वेळेसाठी कृतज्ञता.
- संभाषणाचे विश्लेषण.
वाटाघाटी करताना सामान्य चुका
यशस्वी झालेल्या वाटाघाटी ज्या बर्याच अटी पूर्ण केल्या आहेत त्यावर अवलंबून आहेत. सुरुवातीच्या काळात अनेक व्यापारी आणि व्यवस्थापकांना ठराविक चुका दिसतात:
- संभाव्य भागीदार, क्लायंटशी संप्रेषणासाठी अपुरी तयारी या प्रकरणी इम्प्रोव्हिझेशनमध्ये वाईट भूमिका असेल.
- वाटाघाटी करणे क्लायंट किंवा भागीदाराच्या क्षेत्रावर चालते. "त्याच्या" जागी असलेल्या व्यक्तीच्या हातातील सर्व विशेषाधिकार आणि हाताळणी.
- आपले भय शोधा आवश्यक संवाद साधण्याआधी वाटाघाटींबद्दल भय निर्माण करणे महत्त्वाचे आहे.
- वाटाघाटी दरम्यान विवाद आणि पुरावा: "माझा प्रस्ताव उत्तम आहे, आणि (कुणी) मूर्खपणा" प्रतिकूल प्रभाव टाकेल
- मानसिक दबाव आघात सहकार्य करण्याची इच्छा करीत नाही.
- एकाग्रता कमी होणे, मिम्रीरी आणि पोझमध्ये अभिव्यक्त केले जाऊ शकते, भाषण:
- कंटाळवाणेपणा
- दुर्लक्ष;
- नीरस भाषण;
- शब्द परजीवी;
- टेबलवर एक पेन किंवा पेन्सिल सह अधीर टॅप
चर्चा वर पुस्तके
वाटाघाटी करण्याची क्षमता - खालील पुस्तके या विषयावर एकनिष्ठ आहेत:
- "मी तुम्हाला आणि त्यातूनच ऐकतो." प्रभावी बोलणी तंत्र. एम. गॉलस्टोन हे पुस्तक व्यवसायकर्ते, पालक आणि त्यांच्या मुलांसाठी आहे आणि जे इतरांना ऐकले आणि ऐकू इच्छितात त्यांना
- "हार न राखता." हार्वर्ड पद्धत आर. फिशर, यू. जुरी आणि बी . त्यांच्या कार्यामध्ये, लेखकांनी सोप्या भाषेत प्रभावी संप्रेषणाची मूलभूत तंत्रे, हस्तमैथुन आणि बेईमान साथीदारांकडून संरक्षण दिले.
- "गुणवत्तेशी संभाषण." जे लोक आपले ध्येय साध्य करू इच्छितात त्यांच्यासाठी संवाद साधण्याची कला. एस. स्कॉट अनुभवी व्यावसायिक प्रशिक्षक चांगल्या संभाषणाचे ज्ञान आणि संभाषणात मजबूत भावनांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी तंत्रज्ञानाची माहिती देतात.
- "नाही मात कशी करावी? कठीण परिस्थितीत वाटाघाटी. " यू. जुरी बर्याचदा लोक अशा गोष्टींवर येतात: संभाषणात संवाद साधताना व्यत्यय येत नाही, ओरडू नका, अपराधी भावना व्यक्त करण्याचा प्रयत्न करा. पुस्तकात वर्णन केलेली तंत्रे आणि तंत्रं विरोधाभास उठवण्यासाठी आणि विधायक संवाद साधण्यासाठी मदत करतात.
- प्रभावी मतभेदांचे रहस्य "आत्मसंतुष्ट आणि जिंकणे" N.Napryakhin प्रभावी वाटाघाटी करणे हे एखाद्याच्या दृष्टिकोणापासून रक्षण करण्याची क्षमता आहे. संवाद साधकांना प्रेरक व प्रभाव पाडण्याकरिता या पुस्तकात प्रभावी उपाय आहेत.