फोन उचलून, इच्छित नंबर डायल करा आणि ... नंतर रीस्टार्टची एक लांब प्रक्रिया सुरु होते हे प्रथम फोनवर व्यावसायिक संपर्कास भेटले ज्यांनी हे घडते. काय आणि कसे म्हणता येईल, आपल्या कंपनीची व्याज, व्याज, किंवा कमीत कमी फक्त ऐकून घेणे हे सर्वात फायदेशीर कसे आहे? टेलिफोन संभाषणांची कला जवळजवळ या सर्व अडचणी सोडवते.
टेलिफोन संभाषण कसे योग्य रीतीने आयोजित करावे?
प्रथम फोनवर व्यावसायिक संवाद साधणारे सर्वप्रथम आणि मुख्य चूक वार्तालाप महत्त्व एक निरुपयोगी वृत्ती आहे. संभाषणात जो दिसत नाही आणि त्याला जाणवत नाही असे पूर्ण विश्वासाने, एक व्यक्ती बर्याच निषिद्ध वाक्ये म्हणू शकते, आपल्या हातांनी आणि अगदी एक चेहणासह अनावश्यक कृती करू शकते आणि नंतर प्रामाणिकपणे आश्चर्यचकित होते की क्लाएंट यापुढे आपल्या कंपनीसोबत काम करू इच्छित का नाही. अशा चुका टाळण्यासाठी, आम्ही फोनवर बोलणी करण्याच्या नियमांवर विचार करू:
मुख्य मुद्दे
आपण फोन उचलता आणि कॉल करण्यापूर्वी, स्वत: ला काही महत्त्वाचे प्रश्न विचारा:
- या कॉलचा उद्देश काय आहे, आणि संभाषणाचे काय परिणाम अपेक्षित आहेत?
- आपण हे कॉल न करता करू शकता?
- आपण या विषयावर बोलण्यास व चर्चा करण्यासाठी तयार आहात? आपल्या बोटाच्या टोकांवर सर्व कागदपत्रे आहेत आणि ते सर्व वितर्क तयार आहेत? अखेर, संभाषणाच्या वेळी आपण जोपर्यंत पाहत नाही तोपर्यंत संभाषण थांबणार नाही;
- आपण कोणते प्रश्न विचारू? आपण त्यांना अगोदरच तयार केले आहे का?
- आपण फोनवर कसे बोलू शकाल याचा विचार करा. तो एक मैत्रीपूर्ण संभाषण किंवा हार्ड दबाव आहे?
टेलिफोन संभाषण शिष्टाचार
संभाषणात ज्या संभाषणात आपण पाहू शकत नाही त्यामध्ये अनेक नियम आहेत, ज्याचे उल्लंघन करणे चुकीचे आहे असे मानले जाते. आणि वायरच्या दुसर्या टोकावरील कोण आहे हे काही फरक पडत नाही. त्रुटी आपल्याला आणि आपल्या कंपनीच्या विश्वासार्हतेसाठी खर्च करु शकते. तर, नैतिकतेच्या संदर्भात कोणत्या प्रकारचे टेलिफोन वार्तांकन असावे:
- जर ते आपल्याला कॉल करतील तर फोन 2-3 रिंग्स नंतर घ्या. ट्यून इन, व्यवसाय पुढे ढकलू नका आणि घ्या;
- व्याकरणदृष्ट्या योग्यरित्या, तालबद्ध आणि सरासरी लाघवीसह स्पष्टपणे बोलणे. आपल्या किल्ल्या पहा विडंबन, उदासीनता किंवा श्रेष्ठपणाचा स्पर्श करू नका;
- स्वागत आणि प्रत्येक संभाषण दरम्यान स्वतः परिचय. आपल्या संभाषणकारिकाशी संपर्क कसा साधावा हे देखील शोधा;
- आपल्या प्रतिस्पर्ध्याला बोलण्यासाठी वेळ आहे का हे निर्दिष्ट करा;
- सक्रिय श्रोता म्हणुन, कीवर्ड पुन्हा करा, स्पष्टीकरण द्या आणि माहिती लिहून विसरू नका;
- बोलू नका, काही खाऊ नका आणि संगीत ऐकू नका. हे किमान कुरुप आहे आणि आपल्या संभाषणाने भ्रमित करेल;
- आपण आश्वासन दिले तर परत कॉल;
- कॉलसाठी नेहमी धन्यवाद;
- जर योग्य व्यक्ती गहाळ असेल तर, त्याला कशा स्थानांतरित करायचे ते निर्दिष्ट करा आणि आपण मदत करू शकाल
लक्षात ठेवा की कोणत्याही टेलिफोन संभाषणे आणि त्यांचे व्यवस्थापन करण्याची क्षमता संभाषणातील दिशेने आपले मित्रत्व आणि स्वभाव यावर अवलंबून आहे. जरी आपण हसणे, तो आपल्या आवाज करून तो वाटत असेल.
टेलिफोन संभाषणांचे टप्पे
निश्चितपणे कोणत्याही संभाषणाची स्वतःची रचना आहे: सुरुवातीस, मुख्य भाग आणि पूर्णता. आपण फोनद्वारे व्यापार वाटाघाटीची नियोजन करत असल्यास, खालील योजनांचे अनुसरण करण्याचा प्रयत्न करा:
- संपर्क स्थापित करणे (आपण कॉल करीत असल्यास, आपण ज्या व्यक्तीशी बोलत आहात त्याला नमस्कार, स्वत: ची ओळख करून द्या आणि योग्य व्यक्तीसाठी फोनवर विचारू शकता, जर आपण ज्या व्यक्तीशी बोलत आहात त्याला सलाम करण्यास बोलता, स्वत: ला परिचय करून देऊ शकता आणि काय मदत करू शकता)
- कॉलच्या प्रयोजनाचे स्पष्टीकरण. (तो कोणत्या विषयात कॉल करीत आहे यावरील संवाद साधकांकडून निर्दिष्ट करा, आपण कॉल केल्यास, आपण स्वत: प्रकरण विषयात मांडतो).
- ग्राहक सेवा किंवा आपल्या विनंतीवर प्रक्रिया. या स्टेजवर, प्रभावी टेलिफोन कॉल शक्य आहेत जर:
- आपण किंवा आपल्या संभाषणात थोडक्यात आणि स्पष्टपणे आपल्या कॉलचा उद्देश स्पष्ट केला;
- आपण संवादाचे काळजीपूर्वक ऐका आणि आवश्यक माहिती लिहून;
- आपण "होय", "तसे", "लिहा", "समजण्याजोगा" शब्दांच्या मदतीने त्यास ऐकणार्या संभाषणाची पुष्टी केल्यास; -
- जर तुम्ही मला सांगितले की आपण कॉलरला मदत कशी करणार आहात आणि आपण काय कराल आपण वाक्यांश जोडू शकता: "आपण माझ्यावर अवलंबून राहू शकता" किंवा त्याच्यासारखे काहीतरी.
- संभाषणाचा निकाल निश्चित करणे:
- संभाषणात मोठ्याने, आपण त्याच्याशी काय निष्कर्ष काढला होता;
- चर्चा केलेल्या विषयानुसार आपल्या कृतींवर टिप्पणी द्या;
- आपण पुन्हा कॉल, पत्र किंवा संमेलनास सहमती देता.
- संभाषण संपवा. ग्राहकासोबत टेलिफोन संभाषणे पूर्ण केली जाऊ शकतात जर:
- कॉलचा ध्येय साध्य करण्यात आला;
- संभाषणाचे निष्कर्ष काढले आणि जाहीर केले;
- आपण कोणत्याही निरोप सादर केले: "आपल्या कॉलसाठी धन्यवाद," "आम्हाला पुन्हा ऐकून आनंद होईल," "मी आपल्याशी बोलण्यास खूप आनंदित आहे (पर्याय: आपल्याला मदत करण्यासाठी)," इ.
टेलिफोन वार्तांकन कौशल्ये वेळ आणि अनुभव घेऊन येतात. जवळजवळ कोणत्याही संभाषणात पालन करणे आवश्यक आहे की मुख्य गोष्ट संभाषणासाठी आदर आणि त्याला लक्ष आहे. दूरध्वनी संभाषण यशस्वीपणे करण्यासाठी अदभुत कौशल्य असणे आवश्यक नाही. कधीकधी अशा व्यक्तीवर हसणे पुरेसे आहे जे आपल्याला पाहू शकत नाहीत आणि त्यांची मित्रत्व व्यक्त करतात.